Condiciones de contratación

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan la contratación de consultas de asesoramiento por videollamada ofrecidas en viveex.ad por:

2. Servicios y precios

• Consulta de orientación — 45 minutos — 60 €
• Consulta ampliada — 90 minutos — 100 €

Los precios se expresan en euros. Los impuestos aplicables, en su caso, se indican antes de confirmar la reserva. El precio incluye la sesión y la preparación previa del caso; no incluye la tramitación posterior de expedientes, que se presupuesta aparte.

3. Reserva y confirmación

La reserva se solicita por correo electrónico o WhatsApp. Una vez acordados el día y la hora, recibirás la confirmación por correo con el enlace de la videollamada. La cita queda confirmada cuando se ha hecho efectivo el pago.

4. Pago

El pago se efectúa por adelantado por los medios que se indiquen al confirmar la reserva. VIVEEX, SL emite la factura correspondiente por cada servicio prestado.

5. Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Puedes cancelar o cambiar la cita sin coste hasta 24 horas antes de la hora prevista; en caso de cancelación, se reembolsa el importe íntegro.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, así como la no asistencia, no dan derecho a reembolso.
• Si no puedes conectarte por un problema técnico imputable a VIVEEX, SL, se reprograma la sesión sin coste o se reembolsa el importe íntegro, a tu elección.
• Si VIVEEX, SL debe cancelar o aplazar la cita, te lo comunicará cuanto antes y podrás elegir entre una nueva fecha o el reembolso íntegro.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de catorce días desde que se confirma la cancelación.

6. Desarrollo de la sesión

La consulta se realiza por videollamada. Te recomendamos conectarte con unos minutos de antelación y disponer de conexión estable. Si te conectas tarde, la sesión finalizará igualmente a la hora prevista. Las sesiones se realizan en catalán, castellano, francés o inglés, según lo acordado.

Para aprovechar la sesión conviene que nos hagas llegar con antelación la documentación relevante de tu caso.

7. Alcance del servicio

La consulta tiene carácter informativo y de orientación. Se basa en la información que nos facilitas y en la normativa vigente en la fecha de la sesión. No garantiza resultado alguno ante ninguna administración, dado que la resolución de los expedientes corresponde únicamente a los organismos competentes.

Cualquier encargo de tramitación posterior requiere presupuesto y aceptación expresa, y se regirá por lo que en él se acuerde.

8. Obligaciones del usuario

Te comprometes a facilitar información veraz y completa. VIVEEX, SL no responde de las consecuencias derivadas de información inexacta, incompleta o facilitada fuera de plazo.

9. Confidencialidad y datos personales

Todo lo que nos cuentes se trata de forma confidencial. El tratamiento de tus datos se rige por la política de privacidad.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación del Principado de Andorra, en particular por la Ley 13/2013, de 13 de junio, de competencia efectiva y protección del consumidor. Las partes se someten a los tribunales del Principado de Andorra, salvo que una norma imperativa de protección de los consumidores determine otro fuero.