Conditions générales

1. Parties et objet

Les présentes conditions régissent la réservation des consultations en visioconférence proposées sur viveex.ad par :

2. Services et tarifs

• Consultation d’orientation — 45 minutes — 60 €
• Consultation approfondie — 90 minutes — 100 €

Les prix sont exprimés en euros. Les taxes applicables, le cas échéant, sont indiquées avant la confirmation. Le prix comprend la séance et la préparation du dossier ; il ne comprend pas le traitement ultérieur des démarches, qui fait l’objet d’un devis distinct.

3. Réservation et confirmation

La réservation se demande par courriel ou WhatsApp. Une fois la date et l’heure convenues, vous recevrez la confirmation par courriel avec le lien de la visioconférence. Le rendez-vous est confirmé une fois le paiement effectué.

4. Paiement

Le paiement s’effectue à l’avance par les moyens indiqués lors de la confirmation. VIVEEX, SL émet la facture correspondante pour chaque prestation.

5. Annulations, modifications et remboursements

• Vous pouvez annuler ou déplacer le rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue ; en cas d’annulation, le montant est intégralement remboursé.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures à l’avance, ainsi que l’absence, n’ouvrent pas droit à remboursement.
• Si vous ne pouvez pas vous connecter en raison d’un problème technique imputable à VIVEEX, SL, la séance est reprogrammée sans frais ou remboursée intégralement, à votre choix.
• Si VIVEEX, SL doit annuler ou reporter le rendez-vous, vous en serez informé au plus tôt et pourrez choisir une nouvelle date ou le remboursement intégral.

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la confirmation de l’annulation.

6. Déroulement de la séance

La consultation se tient en visioconférence. Nous vous recommandons de vous connecter quelques minutes à l’avance avec une connexion stable. En cas de connexion tardive, la séance prendra fin à l’heure prévue. Les séances se déroulent en catalan, espagnol, français ou anglais, selon ce qui aura été convenu.

Pour tirer le meilleur parti de la séance, il est préférable de nous transmettre à l’avance les documents pertinents.

7. Portée du service

La consultation a une valeur informative et d’orientation. Elle repose sur les informations que vous fournissez et sur la réglementation en vigueur à la date de la séance. Elle ne garantit aucun résultat auprès d’une administration, la décision appartenant aux seuls organismes compétents.

Toute mission de traitement ultérieur requiert un devis et une acceptation expresse, et sera régie par ce qui y sera convenu.

8. Obligations de l’utilisateur

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes. VIVEEX, SL ne répond pas des conséquences d’informations inexactes, incomplètes ou transmises hors délai.

9. Confidentialité et données personnelles

Tout ce que vous nous confiez est traité de manière confidentielle. Le traitement de vos données est régi par la politique de confidentialité.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit de la Principauté d’Andorre, en particulier par la Loi 13/2013 du 13 juin relative à la concurrence effective et à la protection du consommateur. Les parties se soumettent aux tribunaux de la Principauté d’Andorre, sauf disposition impérative de protection des consommateurs contraire.